Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Tiemersma Auto Detailing.
Tiemersma Auto Detailing, James Wattstraat 6, 8801 PK Franeker · KvK 78340527 · TiemersmaAutoDetailing@gmail.com · 06 38 58 20 41.
Artikel 1: Definities
1.1 Tiemersma Auto Detailing: de onderneming die de werkzaamheden uitvoert, hierna ook ‘wij’ of ‘ons’.
1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt, een afspraak maakt of werkzaamheden bij ons afneemt.
1.3 Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.4 Werkzaamheden: onder meer reinigen en verzorgen van interieur en exterieur, polijsten, lakcorrectie, aanbrengen van coatings, koplamprestauratie en andere auto-gerelateerde behandelingen of diensten die wij aanbieden.
1.5 Overeenkomst: de afspraak of opdracht die wij met de klant maken, met inbegrip van de gekozen behandeling, prijs en eventuele aanvullende afspraken.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, afspraken en overeenkomsten voor werkzaamheden van Tiemersma Auto Detailing, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2.2 Afwijkingen gelden alleen als wij en de klant deze uitdrukkelijk hebben afgesproken. Een specifieke afspraak gaat vóór deze voorwaarden als beide met elkaar in strijd zijn.
2.3 Als een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
2.4 Voor consumenten gelden deze voorwaarden alleen voor zover ze niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Artikel 3: Offertes, prijzen en afspraken
3.1 De behandeling, prijs en eventuele bijzonderheden worden vooraf vastgelegd in de offerte, boekingsbevestiging of andere afspraak. De klant is gebonden aan de overeenkomst zodra de afspraak door ons is bevestigd.
3.2 Vermelde prijzen zijn inclusief btw voor consumenten, tenzij duidelijk anders vermeld. Voor zakelijke klanten kan een offerte prijzen exclusief btw vermelden; dit wordt dan uitdrukkelijk aangegeven.
3.3 Een prijs kan afhankelijk zijn van onder meer de grootte, staat, vervuiling en het materiaal van het voertuig. Als tijdens de intake blijkt dat de gekozen behandeling niet passend is of dat extra werk nodig is, bespreken we dit met de klant voordat we niet-afgesproken meerwerk uitvoeren.
3.4 Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na overleg met de klant en na akkoord over de eventuele meerprijs, behalve wanneer direct ingrijpen redelijkerwijs nodig is om schade te voorkomen. In dat laatste geval proberen we de klant zo snel mogelijk te informeren.
3.5 Een genoemde behandeltijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste opleverdatum is afgesproken. We informeren de klant zo snel mogelijk als de planning wezenlijk verandert.
Artikel 4: Aanlevering van het voertuig en medewerking van de klant
4.1 De klant levert het voertuig op het afgesproken tijdstip aan, met de sleutels en eventuele noodzakelijke informatie. De klant zorgt ervoor dat wij het voertuig veilig kunnen verplaatsen en behandelen.
4.2 De klant verwijdert vóór aflevering geld, waardevolle spullen, losse voorwerpen en persoonlijke eigendommen uit het voertuig. Voorwerpen die achterblijven, worden waar mogelijk apart gelegd, maar wij kunnen niet instaan voor zoekgeraakte of beschadigde achtergelaten spullen, behalve voor zover dit volgens de wet niet mag worden uitgesloten.
4.3 De klant meldt vóór aanvang bekende schade, lekkages, storingen, eerdere reparaties, opnieuw gespoten delen, kwetsbare onderdelen, aftermarket-accessoires en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
4.4 De klant zorgt dat het voertuig voldoende brandstof of acculading heeft om noodzakelijke verplaatsingen en controles mogelijk te maken. Eventuele bijzondere instructies, zoals het niet openen van bepaalde onderdelen, moeten vooraf worden gemeld.
4.5 Als de klant noodzakelijke informatie niet verstrekt of het voertuig niet geschikt of veilig blijkt voor de afgesproken behandeling, mogen wij de werkzaamheden uitstellen, aanpassen of weigeren. We bespreken de gevolgen en eventuele redelijke kosten vooraf met de klant.
Artikel 5: Uitvoering en resultaat
5.1 Wij voeren de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vakmanschap uit, passend bij de overeengekomen behandeling en de staat van het voertuig.
5.2 Het te behalen resultaat hangt mede af van de staat, leeftijd, materiaalsoort, eerdere behandelingen, gebruikssporen en onderhoud van het voertuig. Vooraf kunnen we daarom niet altijd een exact resultaat garanderen.
5.3 Polijsten en lakcorrectie kunnen lichte krassen, swirls en andere lakdefecten verminderen of verwijderen, maar niet iedere beschadiging is veilig of volledig te verwijderen. Diepe krassen, steenslag, beschadigde lak, eerdere slechte reparaties en defecte blanke lak kunnen een blijvend resultaat beperken.
5.4 Bij interieurreiniging kunnen oude vlekken, verkleuringen, geuren, slijtage of beschadigingen niet altijd volledig worden verwijderd of hersteld. Kwetsbare materialen kunnen door leeftijd, slijtage of eerdere reiniging anders reageren dan verwacht.
5.5 Coatings en andere beschermingsproducten vragen om passend onderhoud. De werking en levensduur zijn afhankelijk van product, voorbereiding, gebruik, weersinvloeden en onderhoud. Een genoemde levensduur is een indicatie en geen onvoorwaardelijke garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.6 Wij mogen een behandeling onderbreken of aanpassen als voortzetting naar ons professionele oordeel een onevenredig risico op schade oplevert. We overleggen dan met de klant over het vervolg.
Artikel 6: Bestaande gebreken en kwetsbare onderdelen
6.1 Wij behandelen voertuigen met zorg, maar kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die aantoonbaar al aanwezig was vóór de behandeling of die het gevolg is van een vooraf bestaand gebrek, normale slijtage of een ondeugdelijke eerdere reparatie, voor zover de wet dit toestaat.
6.2 Oudere lak, opnieuw gespoten delen, loslatende lak of blanke lak, steenslag, roest, kunststof, rubbers, folies, emblemen, sierlijsten, sensoren en andere kwetsbare onderdelen kunnen anders reageren op reiniging, polijsten of behandeling. Als we een bijzonder risico zien, bespreken we dit vooraf voor zover redelijkerwijs mogelijk.
6.3 Als wij tijdens de werkzaamheden een gebrek of risico ontdekken dat vooraf niet zichtbaar was, mogen wij het betreffende werk stilleggen en de klant informeren. We hervatten het werk na overleg.
Artikel 7: Oplevering, controle en klachten
7.1 De klant krijgt bij voorkeur bij het ophalen de gelegenheid om het voertuig en de uitgevoerde werkzaamheden te controleren. Zichtbare aandachtspunten kunnen dan samen worden vastgelegd.
7.2 Klachten over de uitvoering meldt de klant zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontdekking, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto’s. Deze termijn beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
7.3 We krijgen een redelijke gelegenheid om een klacht te onderzoeken en, als de klacht gegrond is, het afgesproken werk waar passend te herstellen of alsnog deugdelijk uit te voeren. De klant stelt ons in staat het voertuig te inspecteren voordat herstel door een derde plaatsvindt, behalve wanneer dat redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
7.4 Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op. Wettelijke rechten van consumenten om betaling op te schorten blijven onverlet.
Artikel 8: Betaling
8.1 Betaling vindt plaats volgens de afspraak of factuur. Als niets anders is afgesproken, betaalt een particuliere klant bij oplevering en vóór het meenemen van het voertuig. Zakelijke klanten betalen binnen de op de factuur vermelde termijn.
8.2 Als betaling uitblijft, sturen wij de klant een betalingsherinnering en geven wij waar wettelijk vereist een termijn om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.
8.3 Wij mogen een voorschot vragen als dat vooraf is afgesproken, bijvoorbeeld bij speciaal te bestellen materialen of omvangrijke werkzaamheden. De gevolgen van het niet betalen van een afgesproken voorschot worden vooraf meegedeeld.
8.4 De klant mag een factuur niet verrekenen of betaling niet opschorten, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat.
Artikel 9: Annuleren en verzetten van afspraken
9.1 De klant kan een afspraak annuleren of verzetten door telefonisch of schriftelijk contact met ons op te nemen. We verzoeken de klant dit zo vroeg mogelijk te doen.
9.2 Bij annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak of bij niet verschijnen kunnen wij redelijke annuleringskosten in rekening brengen voor aantoonbare kosten en verlies van gereserveerde capaciteit. De kosten staan in verhouding tot de gemiste afspraak en de mogelijkheid om de vrijgekomen tijd opnieuw te benutten; ze bedragen niet automatisch de volledige behandelprijs.
9.3 Als wij annuleringskosten willen berekenen, leggen we op verzoek uit hoe deze zijn opgebouwd. Voor consumenten gelden steeds de wettelijke regels over redelijkheid en eventuele bedenktijd.
9.4 Als wij een afspraak moeten verzetten, bieden wij zo snel mogelijk een alternatief aan. Als de klant het alternatief niet accepteert, vervalt de afspraak zonder annuleringskosten, tenzij er al afzonderlijk overeengekomen en niet-terugvorderbare kosten zijn gemaakt en wij dit wettelijk mogen doorberekenen.
9.5 De annuleringsregeling doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke bedenktijd bij een overeenkomst die op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
10.1 Wij zijn aansprakelijk voor directe schade die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. De klant meldt mogelijke schade zo snel mogelijk nadat deze is ontdekt en geeft ons de gelegenheid de situatie te onderzoeken.
10.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, een vooraf bestaand gebrek, normale slijtage of handelen van de klant zelf, voor zover dit juridisch is toegestaan.
10.3 Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gemiste inkomsten. Deze beperking geldt niet als uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid.
10.4 Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dat wettelijk niet is toegestaan. Voor consumenten geldt in het bijzonder dat wettelijke rechten en remedies behouden blijven.
10.5 Als wij aansprakelijk zijn, wordt de omvang van de schadevergoeding vastgesteld volgens de wet en de omstandigheden van het geval. Een eventuele verzekeringsuitkering kan daarbij worden betrokken, maar vormt niet zonder meer een beperking van wettelijke aanspraken.
Artikel 11: Voertuig op het terrein en sleutelbeheer
11.1 Wij nemen redelijke maatregelen om het voertuig tijdens de behandeling en het verblijf op ons terrein zorgvuldig te behandelen en te beveiligen.
11.2 De klant haalt het voertuig op het afgesproken tijdstip op. Als ophalen niet mogelijk is, neemt de klant zo snel mogelijk contact met ons op om een nieuwe afspraak te maken.
11.3 Als het voertuig na afronding zonder overleg langer blijft staan, kunnen wij na voorafgaand contact redelijke stallingskosten in rekening brengen, mits deze kosten en het tarief vooraf aan de klant zijn meegedeeld.
11.4 Deze voorwaarden vormen geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor diefstal, brand, water of andere schade. Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de wet en de omstandigheden.
Artikel 12: Leenauto
12.1 Een leenauto is alleen beschikbaar als deze vooraf is gereserveerd en door ons is bevestigd. Beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd zonder bevestiging.
12.2 Voor het gebruik van een leenauto gelden aanvullende afspraken over onder meer rijbevoegdheid, gebruik, brandstof, schoon inleveren, schade en verzekeringsvoorwaarden. Deze worden vóór gebruik aan de klant meegedeeld.
12.3 De klant gebruikt de leenauto zorgvuldig, houdt zich aan de verkeersregels en meldt schade, storingen of incidenten onmiddellijk. De klant is aansprakelijk voor schade die volgens de wet en de aanvullende leenauto-afspraken aan hem kan worden toegerekend.
Artikel 13: Bedenktijd bij overeenkomsten op afstand
13.1 Als de klant als consument online, telefonisch of op een andere manier op afstand een overeenkomst sluit, kan een wettelijke bedenktijd van toepassing zijn. De toepasselijke termijn en uitzonderingen worden bepaald door de wet.
13.2 Als de consument verzoekt om de werkzaamheden binnen de bedenktijd te laten beginnen, leggen wij dit verzoek en de wettelijk vereiste informatie of toestemming afzonderlijk vast. Als de consument daarna herroept, kan betaling verschuldigd zijn voor het deel van de dienst dat volgens de wet al is uitgevoerd.
13.3 Niets in deze voorwaarden beperkt het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.
Artikel 14: Overmacht
14.1 Als wij door omstandigheden buiten onze redelijke controle niet of niet tijdig kunnen presteren, bijvoorbeeld door brand, stroomuitval, extreem weer, storingen, ziekte of problemen met levering van noodzakelijke materialen, overleggen we met de klant over een passende oplossing of nieuwe afspraak.
14.2 Als uitvoering blijvend onmogelijk is of uitstel onredelijk lang duurt, mogen beide partijen de nog niet uitgevoerde werkzaamheden beëindigen. Reeds uitgevoerd werk en vooraf overeengekomen, redelijkerwijs niet terug te draaien kosten worden afgerekend voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 15: Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn voor het plannen en uitvoeren van afspraken, klantcontact, administratie en wettelijke verplichtingen. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring op de website.
Artikel 16: Toepasselijk recht en geschillen
16.1 Op overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
16.2 We proberen klachten of geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Voor consumenten blijven de wettelijke regels over bevoegde rechters en consumentenbescherming gelden.
Artikel 17: Haal- en brengservice
17.1 Haal- en brengservice is alleen onderdeel van de opdracht als deze vooraf met de klant is afgesproken.
17.2 Het tarief bedraagt € 60 per uur, berekend naar de werkelijke tijd tegen € 1 per minuut. Vooraf bespreken we met de klant de verwachte tijd en, waar mogelijk, de verwachte kosten. We voeren de service pas uit nadat de klant hiermee akkoord is gegaan.
17.3 Als de werkelijke tijd naar verwachting duidelijk hoger uitvalt dan besproken, nemen we zo mogelijk eerst contact op om de extra tijd en kosten af te stemmen. De uiteindelijke vergoeding wordt berekend op basis van de werkelijk bestede tijd.
17.4 De klant zorgt dat het voertuig op de afgesproken locatie beschikbaar is en dat wij het veilig kunnen ophalen en terugbrengen. Eventuele parkeerkosten, tol of andere bijkomende kosten worden alleen doorberekend als dit vooraf is besproken.
Aanvulling: Onderhoudsinstructies bij coatings
Bij een coating of andere beschermende behandeling informeren wij de klant over de relevante droog-, uithardings- en onderhoudsinstructies die bij het gebruikte product horen. De klant volgt deze instructies op om het beoogde resultaat zo goed mogelijk te behouden.
Als een product specifieke beperkingen heeft voor de eerste uren of dagen na behandeling, melden wij deze bij oplevering of in schriftelijke instructies. Het niet opvolgen van deze instructies kan invloed hebben op de werking en levensduur van de behandeling, voor zover dat verband in de concrete situatie aannemelijk is.
Aanvulling: Foto’s en video’s van voertuigen
Wij kunnen foto’s of video’s maken voor interne vastlegging van de staat van het voertuig, de uitgevoerde werkzaamheden of eventuele aandachtspunten. Deze beelden gebruiken wij intern voor de uitvoering van de opdracht, administratie of behandeling van een klacht, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.
Gebruik van foto’s of video’s voor onze website, sociale media, advertenties of portfolio gebeurt alleen op basis van een passende juridische grondslag. Als het voertuig, kenteken, persoonlijke eigendommen of andere gegevens herleidbaar zijn tot de klant, vragen wij vooraf afzonderlijke toestemming wanneer dat wettelijk vereist is. De klant kan aangeven geen toestemming te geven voor publicatie; dit heeft geen invloed op de behandeling.
Aanvulling: Bijzondere diensten en materialen
Voor aanvullende werkzaamheden zoals ramen tinten, dashcam-inbouw, lakschadeherstel of andere werkzaamheden die door ons of een ingeschakelde partner worden uitgevoerd, kunnen aanvullende voorwaarden, garanties of productinstructies gelden. Deze worden vóór akkoord aan de klant meegedeeld en gaan alleen voor zover ze uitdrukkelijk op de betreffende opdracht van toepassing zijn.
